项目沟通那些事

什么叫沟通

广义的解析是信息的传递与分享的过程；通常有面对面、邮件、电话、短消息、会议等形式，以语言文字、声音、图像作为信息载体；沟通的基本模型用于显示信息如何在发送和接收方之间传递，包括以下几个关键要素：

• 编码：把思想或想法转化为他人能理解的语言
• 整理：编码过程得到的结果
• 媒介：用来传递信息的方法，如电话、邮件、会议、书本
• 噪声：干扰信息传输和理解的一切因素
• 解码：把语言还原为思想或想法，跟编码相对

项目沟通

工作中经常需要对接不同岗位性质的人，如人力、采购、技术、测试、销售、领导，不外乎以下几种情形：

人力：了解某些规则制度，如差旅报销、福利、上班安排等

采购：采购项目用到的设备、零部件、办公软件

技术：了解最前沿的客户需求，一起协作开发，解决疑难杂症，像需求会议，知识分享，结对编程指导等

领导：了解和反馈项目的方案、进度、瓶颈、用到的资源

良好的沟通对一个项目的成败至关重要，信息在需求方（信源）到实现方（信宿）传递的过程是越快越好、越准确越好、经历的环节越少越好，这个过程要尽可能减少噪声，确保需求的理解（编码和解码）没有偏差；任何一方拒绝沟通、或者出现噪声都会干扰到项目的开展，造成需求理解的不彻底、偏差，最后项目实现起来也差强人意。一个理想的情况是建立一个学习型、分享型、互动型团队，让所有人都能及时消除信息差

沟通成本高的原因

• 异地办公
• 团队内部信息差很严重，彼此不了解、没有文档、知识分享，工作汇报也是流于形式
• 组织架构不够扁平化，部门墙很高
• 工作分配不合理，有些人工作很忙